一、奖励标准与实施
营业厅对表现突出的员工设置以下奖励机制：
- 月度服务之星：客户满意度连续达标且无投诉，奖励200元
- 业务办理标兵：单月业务完成量超基准30%，奖励300元
- 创新提案奖：提出可落地的服务优化方案，奖励100-500元
- 特殊贡献奖：避免重大事故或挽回经济损失，奖励500元起
二、扣分行为细则
员工出现以下行为将按次扣分并处罚款：
- 服务规范类：未着工装扣10分/次，仪容不整扣5分/次
- 考勤纪律类：迟到5分钟内扣2分，旷工扣三天工资
- 业务操作类：单据填写错误扣5分，系统录入失误扣10分
- 客户投诉类：有效投诉扣20分，重大投诉扣除当月奖金
三、考核执行规范
考核机制采用星级评分制度：
- 每周基础星10颗，月末按星级比例核算绩效工资
- 部门主管每日记录奖惩事项，次周公示考核结果
- 连续三月获五星员工，可晋升岗位工资等级
本制度通过量化考核指标，建立正向激励与约束机制。建议配套实施岗前培训系统，定期开展制度宣讲会，确保奖惩措施的有效执行。
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