隐藏套餐费用
营业厅常以「免费赠送设备」为名诱导消费者办理隐藏套餐,例如某用户办理59元宽带套餐时,被默认开通电视和电脑套餐包,导致月费增加百余元。部分套餐会将基础服务与增值业务捆绑,合约条款中未明确标注附加费用,消费者往往在账单扣款后才察觉异常。
优惠活动陷阱
促销活动常存在三大套路:
- 「充50送路由器」实则需补交290元费用,且返现周期不明
- 「0元领手机」绑定36个月高价套餐,违约金高达总费用30%
- 升级套餐赠送的话费需达到消费门槛才能生效,实际优惠缩水
捆绑销售套路
运营商通过技术手段强制绑定服务:
- 宽带套餐默认开通电视业务,退订需支付违约金
- 手机卡激活时自动添加「流量安心包」等增值服务
- 合约期内限制携号转网,变相延长消费周期
降级困难条款
套餐升级可通过电话办理,但降级需到营业厅提交书面申请,且原低价套餐已下架无法恢复。有用户升级158元套餐后,发现实际支出比原套餐高出40%,却因「系统限制」无法退回原有资费标准。
服务费乱象
营业厅存在多项隐性收费项目:
项目 | 金额 |
---|---|
靓号费 | 50-1000元/月 |
人工服务费 | 20-50元/次 |
补卡费 | 10-30元 |
消费者办理套餐时应坚持「三查原则」:查合约细则是否包含附加条款、查历史套餐能否恢复、查优惠活动真实成本。建议通过运营商官方APP自主办理业务,避免线下营业厅的话术诱导。
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