一、活动主题与暖心设计
以「芳华绽放·专属礼遇」为核心主题，在营业厅入口设置鲜花拱门与LED欢迎屏，营造节日氛围。参考山东移动淄博分公司的展示台设计，可陈列三种礼遇组合：
- 基础礼：定制香薰礼盒+5G流量卡
- 尊享礼：智能保温杯+免费贴膜服务
- 惊喜礼：鲜花盲盒(含郁金香/玫瑰随机组合)
特别增设「女性服务绿色通道」，配置柔软坐垫的专属等候区，减少排队焦虑。
二、服务流程优化策略
结合银行网点活动经验，建议采用三阶段服务模式：
- 预接待：扫码领取电子祝福卡，生成专属服务编号
- 业务办理：配备女性专员提供套餐优化建议
- 离场关怀：赠送含消毒湿巾的定制收纳包
同步推出「她权益」礼包，包含家庭宽带免费提速、亲子副卡免月费等实用福利。
三、沉浸式互动体验
参考烘焙店活动设计，设置三大体验区：
- 手作工坊：永生花相框DIY教学，配备专业指导人员
- 智能体验角：VR设备展示智慧家庭场景
- 美拍专区：提供补光灯与节日主题相框
活动期间推出「服务大使」机制，每位女性客户可指定专属客服留存服务档案。
四、个性化惊喜传递
借鉴银行客户维护策略，设计三级惊喜机制：
- 基础层：所有进厅客户获赠康乃馨+定制贺卡
- 价值层：月消费满额客户追加赠送下午茶券
- 情感层：随机抽取10位客户赠送家庭摄影套餐
特别设置「心愿树」互动墙，收集客户服务建议可兑换积分奖励。
通过主题场景营造、服务动线优化、情感化互动三大维度，将传统业务场景转化为情感连接平台。建议活动后开展客户满意度调研，收集数据用于次年活动升级，形成服务品牌记忆点。
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