一、网上营业厅查询流程
通过运营商官方网站可自助获取通话记录，具体操作分为五个步骤：
- 访问所属运营商官网（如中国移动、联通或电信）并登录账号
- 在「查询服务」中选择「通话详单」功能
- 完成短信验证码二次身份认证
- 选择需要查询的时间段（支持近1-6个月记录）
- 导出或截图保存所需通话记录
二、线下营业厅办理步骤
携带有效证件至实体营业厅可获取更长时间段的通话记录：
- 准备本人身份证原件及手机SIM卡
- 向工作人员说明查询需求和时间范围
- 签署《个人信息查询授权书》
- 领取纸质版或电子版通话记录清单
三、注意事项与限制条件
运营商系统对通话记录保存存在以下限制：
- 网上查询最长追溯6个月记录，线下查询可获取2年内的记录
- 需提供完整机主身份证明，禁止代查他人记录
- 已注销号码需在号码归属地指定营业厅办理
通过线上/线下营业厅均可有效恢复通话记录，但需注意不同运营商对数据保存期限和服务流程的差异。建议重要通话记录定期通过手机备份功能进行本地保存。
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