技术优化方案
设备升级方面应部署支持XGPON技术的光猫设备，确保LAN1接口均为千兆端口，并配套双千兆路由器与CAT6类网线。网络架构优化需采用分光器技术实现光纤到户(FTTH)，通过SDN技术实现动态带宽分配。建议将DNS服务器设置为114.114.114.114或223.5.5.5，MTU值优化至1480以提升网页加载效率。
| 设备类型 | 推荐参数 |
|---|---|
| 光猫 | XGPON/10G-EPON |
| 路由器 | Wi-Fi 6双频 |
| 网线 | CAT6超六类 |
用户服务流程优化
建立三级服务响应机制：1）自助服务平台处理常见问题；2）AI客服即时响应；3）技术人员2小时上门服务。优化服务流程包括：
- 提供带宽实时监测工具
- 开通线上报障绿色通道
- 实施48小时服务回访制度
环境优化措施
通过部署便携式信号检测仪，指导用户调整设备位置：
- 路由器应远离金属物件与微波炉
- 建议安装位置高于地面1.5米
- 多楼层环境配置Mesh组网
针对信号盲区可提供定向增强服务，包括墙体穿透放大器与智能中继设备安装。
通过设备升级、网络架构优化与服务流程再造的三维提升策略，结合定期测速校准（推荐使用SpeedTest多节点测试）与用户教育，可系统性提升宽带及移动网络服务质量。
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