人员健康监测与管理
建立全员健康监测体系是防疫基础，营业厅需在入口处设置体温检测点，所有员工上岗前需完成体温测量与健康码核验。工作人员应全程佩戴医用外科口罩及手套，收银、咨询等高频接触岗位建议每4小时更换防护用品。针对出现发热症状的客户，需引导至隔离区并启动应急响应程序。
营业环境消杀规范
营业场所执行三级消毒制度：①高频接触区域（柜台、自助设备）每2小时酒精擦拭消毒；②公共区域每日早中晚三次全面消杀；③发现疑似病例后立即进行终末消毒。保持室内空气流通，温度适宜时优先采用自然通风，空调系统需定期清洗并采用全新风模式运行。
| 区域 | 消毒频次 | 消毒方式 |
|---|---|---|
| 服务柜台 | 每2小时 | 75%酒精擦拭 |
| 自助终端 | 每次使用后 | 含氯消毒剂喷洒 |
| 等候座椅 | 每日三次 | 紫外线照射 |
客户服务流程优化
通过预约制分流客户，减少大厅人员密度，设置一米线标识引导客户保持安全距离。推广非接触服务模式：
- 开通线上业务预审通道
- 部署自助服务终端消毒指引
- 推荐电子支付避免现金接触
应急预案与响应机制
建立三级应急响应体系：
- 黄色预警：加强日常监测与物资核查
- 橙色预警：启动错峰服务与限流措施
- 红色预警：关闭线下服务转为全线上办理
配备应急隔离室并定期开展防疫演练，确保30分钟内完成涉疫区域封闭管理。
科学防疫体系需融合常态化监测、智能化服务、标准化消杀三大核心模块，通过数字化手段降低接触风险，结合弹性应急预案构建多维防护网络。建议每季度更新防疫方案，确保防控措施与疫情发展动态适配。
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