一、建立三级防控机制
营业厅通过构建“厅堂-设备-人员”三级防控体系，实现全流程闭环管理。在物理空间上，每日开展三次环境消杀，重点针对自助机具、座椅、门把手等高频接触区域，并设置废弃口罩专用回收点。人员管控方面，严格执行“测温+健康码核验+实名登记”三重准入机制，同时通过动态排班减少在岗人数，降低交叉感染风险。
二、创新无接触服务模式
为减少人员聚集，营业厅推出“线上+线下”融合服务：
- 开通7×24小时视频客服，通过远程身份核验办理高频业务
- 部署智能叫号系统，支持手机端预约错峰办理
- 在社区设置自助服务终端，分流基础业务办理压力
三、强化数字技术赋能
运用5G+AI技术搭建智慧防疫系统，包括：体温监测智能闸机、基于大数据分析的客流预警平台，以及支持电子凭证调阅的云端业务系统。部分营业厅试点应用无人机配送重要单据，实现“零接触”服务闭环。
| 技术类型 | 应用场景 |
|---|---|
| 云视讯系统 | 远程业务咨询 |
| 智能门磁 | 隔离区域监控 |
四、构建员工安全保障体系
- 为一线员工配备智能健康手环，实时监测体温和血氧数据
- 建立应急物资储备库，确保三个月用量的防护装备库存
- 实行AB岗轮换制度，关键岗位设置双备份机制
通过构建“防控机制-服务创新-技术支撑-人员保障”四维体系，营业厅在特殊时期既保障了基础金融服务连续性，又以智能化手段筑牢防疫屏障，彰显了公共服务机构的责任担当。
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