一、营业厅消毒流程管理规范
营业厅需建立三级消毒机制，覆盖日常清洁、重点区域强化消毒和应急消毒场景。消毒方案包括：
- 每日营业前对服务台、自助设备、座椅扶手等高频接触表面进行酒精擦拭消毒
- 客户接触设备实行“一客一消”，如签字笔、密码键盘等用后立即消毒
- 空气流通系统每日开启前使用紫外线消毒灯处理30分钟，中央空调系统需关闭回风功能
| 区域 | 频次 | 消毒剂类型 |
|---|---|---|
| 门把手 | 每2小时 | 75%酒精 |
| 填单台 | 每客户使用后 | 含氯消毒剂 |
二、健康码查验标准化操作流程
根据疫情防控要求，营业厅入口处应设置双人核验岗：
- 配备扫码测温一体机，自动记录人员健康信息
- 对未携带智能手机的客户建立手工登记台账，包含联系方式、体温、到访时间等关键字段
- 发现黄码/红码人员立即引导至隔离区，10分钟内上报属地防疫部门
核验流程需执行“三必须”原则：必须查验实时健康码、必须测量体温、必须佩戴口罩。
三、员工培训与监督机制
建立“理论+实操”的培训体系：
- 每月开展防疫知识考核，重点掌握消毒剂配比和异常情况处置流程
- 设置防疫督导员岗位，每日3次巡查消毒记录和防护装备佩戴情况
- 每季度组织疫情防控应急演练，模拟发现疑似病例等突发场景
通过标准化消毒流程与智能核验系统的有机结合，营业厅可构建“物防+技防+人防”的三维防控体系。建议建立消毒物资储备台账，确保至少满足30天用量，同时定期评估防控措施的有效性，动态优化操作规范。
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