火灾应急处理技能
营业厅员工需熟练掌握消防设备的使用方法，包括灭火器、消防栓的操作步骤。定期检查火灾报警器和应急照明系统的有效性，确保设备处于可用状态。同时需明确疏散路线图的制定标准，每月至少组织一次全员疏散演练。
- 立即启动消防警报系统
- 切断非应急电源
- 使用就近灭火器材控制初期火情
- 引导人员按疏散路线撤离
突发事件处置流程
建立三级响应机制：识别潜在风险、启动应急预案、实施现场管控。要求员工能在30秒内完成应急小组集结，掌握舆论引导原则与客户沟通技巧。特别需注意危险化学品泄漏等特殊场景的处置规范。
- 突发事件确认：快速评估危害等级
- 信息通报：对接消防/医疗部门
- 现场控制：设置警戒隔离区
设备安全操作规范
重点培训电气设备操作安全，涵盖自助终端机、UPS电源等设备的维护规程。严格执行双人操作制度，禁止带电检修设备。所有设备间需保持安全通道畅通，配置防静电装置。
疏散逃生技巧
要求全员熟记三个以上逃生出口位置，掌握不同场景（拥挤/烟雾）下的撤离策略。培训内容包括防烟面罩佩戴、低姿前进等专项技能，确保能在90秒内完成全员疏散。
基础急救技能
培训心肺复苏(CPR)、止血包扎等急救技术，配置AED除颤仪并确保30%以上员工获得急救认证。特别强调触电、灼伤等营业厅常见伤害的应急处置方法。
营业厅应急技能培训应建立「预防-响应-恢复」的完整闭环，通过季度演练和岗位考核强化技能掌握。重点关注设备操作合规性、应急响应时效性、伤员救助专业性三大核心维度，形成标准化应急管理体系。
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