一、安全责任体系
营业厅实行三级安全管理架构：单位负责人承担第一责任，需每季度组织安全评审会议并签署责任书；部门主管负责执行安全检查清单，建立隐患整改台账；员工每日上岗前需签署岗位安全承诺书。
| 项目 | 频次 |
|---|---|
| 消防器材 | 每日 |
| 监控系统 | 每周 |
| 应急通道 | 每月 |
二、日常操作规范
操作台实行”三不原则”：现金不暴露、凭证不堆积、设备不断电。重点要求包括：
- 客户身份证件必须通过专用扫描仪核验
- 大额交易需双人复核并留存视频记录
- 离岗超过15分钟必须锁闭系统
三、设备与网络安全
智能终端设备执行”三隔离”策略：业务网与互联网物理隔离、客户体验机设置沙盒环境、移动支付终端采用动态加密协议。网络访问实施白名单机制，关键操作需通过生物特征+动态口令双重认证。
- 每日营业前检测自助设备防护罩
- 每周更新病毒防护特征库
- 每月开展钓鱼邮件模拟测试
四、应急预案与演练
建立”135″响应机制：1分钟内触发警报，3分钟形成应急小组，5分钟启动处置预案。每季度开展包括持械抢劫、火灾疏散、系统瘫痪等场景的实战演练，留存演练视频供复盘分析。
规范执行需建立PDCA闭环：通过智能巡检系统（Plan）采集数据，AI分析生成风险画像（Do），专项整改（Check）后纳入知识库培训（Act）。2024年行业数据显示，严格执行规范的营业厅事故率降低62%。
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