防诈指导体系建设
针对新型电信诈骗手段，营业厅构建三级预警机制：
- 智能识别系统实时监测异常交易
- 大堂经理动态观察客户行为特征
- 柜面人员执行四问一确认流程
典型案例显示，通过话术分析成功拦截冒充公检法转账案例，涉及金额最高达50万元。日常宣传采取视频演示与情景模拟结合方式，使客户掌握「三不原则」：不轻信、不转账、不泄露。
应急演练标准化流程
根据银保监规范要求，建立标准化处置程序：
- 发现异常情况立即启动响应机制
- 隔离当事人并保留证据链
- 同步联系反诈中心与辖区派出所
- 事后48小时内完成案例复盘
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 场景覆盖率 | 98% |
| 响应时效 | ≤3分钟 |
老年群体关怀服务
针对银发客群特点，推出专属服务包：
- 大字版业务指南与语音播报系统
- 每月社区反诈课堂
- 亲属联动预警机制
扬州移动创新服务模式，通过「案例剖析+模拟演练」使老年客户防诈知晓率提升至82%。同时建立爱心驿站，提供应急药品与代步工具充电等便民服务。
综合防护网络构建
整合多方资源形成防护矩阵：
- 与公安机关建立数据共享通道
- 联合通信运营商强化号码溯源
- 开发智能预警平台实现实时拦截
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