一、总则与责任体系
营业厅应建立三级安全管理责任体系，明确主要领导为安全生产第一责任人，制定覆盖全岗位的安全管理制度文件。管理文件需包含消防安全操作规程、突发事件处置预案等核心内容，并通过文件签收机制确保责任到人。
- 设立专职安全管理部门或指定安全督导员
- 建立营业厅-部门-岗位的垂直责任链条
- 制定年度安全生产目标与考核标准
二、物理环境安全管理
营业场所须配置完善的安防设施，包括24小时视频监控系统、防尾随联动门、紧急报警装置等技防设备，监控录像保存周期不得低于90天。消防管理需重点落实：
- 按国家标准配置灭火器、烟感报警器等消防器材
- 每月开展消防通道畅通性检查
- 每年进行建筑消防设施全面检测
三、人员培训与应急管理
新员工上岗前需完成8学时安全培训，重点掌握防盗抢应急处置流程。每季度组织全员参与的消防演练，确保90%以上员工能正确使用消防器材。建立应急响应机制：
- 编制包含抢劫、火灾等场景的应急预案
- 设置应急物资储备专柜并定期检查
- 实行突发事件15分钟首报制度
四、隐患排查与持续改进
建立安全隐患台账管理制度，实施”检查-整改-验收”闭环管理。重点排查内容包括：
- 现金区联动门灵敏度测试
- 自助设备防窥视装置有效性
- 客户信息保密措施执行情况
每年开展安全风险评估，根据评估结果优化安防设备配置和应急预案，形成PDCA持续改进机制。
营业厅安全管理需构建制度、设施、人员、监管四位一体的防控体系，通过标准化流程建设实现安全风险的全生命周期管控。重点强化责任落实、设备维保、应急处置三大核心能力，建立常态化安全检查机制，确保营业场所安全运营。
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