一、周记记录原则
实习周记应遵循即时性和系统性原则，每日工作结束后及时记录关键业务学习内容与客户接待案例。建议采用以下记录维度：
- 学习的新业务类型（如固话套餐、宽带服务）
- 客户咨询高频问题及解决方案
- 业务流程操作难点与突破
二、业务学习记录要点
业务知识学习应包含理论培训和实操训练两个层面：
- 产品体系（如5G套餐资费标准）
- 系统操作（CRM系统使用规范）
- 服务规范（业务办理话术标准）
建议制作业务知识对照表，对比新旧业务差异，标注常见误区。
三、客户接待经验整理
客户接待记录需包含具体场景描述，建议采用STAR法则：
- Situation：老年客户办理携号转网
- Task：解释合约条款
- Action：使用对比表格说明资费差异
- Result：成功办理并推荐适配套餐
四、周记结构建议
推荐采用模块化写作结构：
| 模块 | 内容占比 |
|---|---|
| 业务学习 | 40% |
| 客户案例 | 30% |
| 流程优化建议 | 20% |
| 个人反思 | 10% |
有效的实习周记应建立双轨记录体系，既包含业务知识的系统梳理，又记录客户服务的场景化经验。建议每周预留固定时间进行内容复盘，通过对比多周数据发现能力成长轨迹。
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