营业厅宽带故障快速报修指南
一、自助检查与故障排查
发现网络异常时，建议先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重新拔插光纤和网线接口，确认接触良好
- 通过手机APP查询宽带账号是否欠费
- 重启光猫和路由器设备（间隔30秒）
若故障仍存在，需记录错误代码及断网时间，便于后续报修描述。
二、官方报修渠道选择
| 运营商 | 电话 | APP报修入口 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 10000 | 服务>宽带报修 |
| 中国移动 | 10086 | 查询办理>故障报修 |
| 中国联通 | 10010 | 首页>宽带服务 |
电话报修时需准备：宽带账号、身份证号、故障现象描述。通过APP报修可上传故障截图，获得更精准的解决方案。
三、现场维修流程说明
- 维修人员将在24小时内响应（紧急故障4小时）
- 需配合提供入户权限和设备操作权限
- 维修完成后应进行网速测试并签字确认
特殊天气或大面积故障时，可通过运营商官网查询维修进度。
四、报修注意事项
为保障权益，请注意：
- 保留报修工单编号用于服务评价
- 维修人员需穿着工装并出示证件
- 更换设备需确认收费标准
重复报修同类型故障可要求技术人员彻底排查线路问题。
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