一、身份证明材料
前往营业厅办理宽带故障报修时，需携带以下身份证明材料：
- 办理宽带业务的身份证原件
- 如代办需提供代办人身份证原件及机主授权书
二、宽带账户信息
需提前准备好与宽带服务相关的账户凭证：
- 宽带账号（通常为12位数字）或绑定的手机号码
- 宽带安装时的业务受理单（如有保留）
三、故障描述材料
建议提前记录以下故障信息以提高处理效率：
- 故障发生时间及具体表现（如错误代码）
- 自行排查记录（如重启设备、检查网线情况）
- 网络拓扑结构简图（适用于复杂网络环境）
四、地址证明材料
需准备能证明报修地址的文件：
- 最近一期的宽带缴费单据
- 房产证/租赁合同（新装机用户可能需要）
- 包含地址信息的身份证或户口本
准备完整的报修材料可显著提升处理效率，建议提前致电运营商客服确认属地营业厅的特殊要求。保留维修工单作为后续服务凭证，若涉及设备更换需核对新旧设备编码。
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