一、设备功能概述
营业厅对讲门禁系统由室外呼叫面板、室内控制终端和身份验证模块组成，集成音视频通讯、电子证件识别和远程开门功能。系统支持二代身份证读取、人脸比对等核验方式，符合《居民身份证法》对身份核验的法定要求。
二、接听操作流程
当客户触发室外呼叫装置时，操作人员应按以下步骤响应：
- 听到提示音后3秒内点击接听键
- 查看屏幕显示的实时视频画面
- 通过麦克风进行双向语音沟通
- 保持摄像头对准核验工作台
特殊时段需启用红外补光功能确保画面清晰度，视频数据应加密存储不少于90天。
三、身份验证步骤
身份核验应遵循”双重复核”原则：
- 证件核验：要求客户将身份证平贴读卡区，系统自动比对公安部数据库
- 生物识别：启动摄像头进行活体检测，对比现场影像与证件照片
- 信息确认：人工核对业务预约凭证等辅助材料
核验通过后需同步激活电子日志记录，异常情况应立即启动复核程序。
四、常见问题处理
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 无视频信号 | 检查网线连接端口 |
| 证件无法识别 | 清洁读卡器磁头 |
| 语音断续 | 调整麦克风灵敏度 |
规范的门禁接听流程应包含设备操作、身份核验和异常处置三个核心环节。建议每月进行系统自检，重点测试读卡模块和视频编码器的运行状态，同时做好客户信息的安全防护，防范数据泄露风险。
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