一、工位布局原则
营业厅工位规划需遵循效率优先、服务导向的设计理念，具体包含：
- 动线优化原则：设置清晰的客户引导路线，将高频业务区与咨询区分离
- 功能分区原则：划分业务受理区、自助服务区、等候区等独立区域
- 视觉统一原则：同类设备保持相同朝向与间距，形成整齐视觉体系
二、设施摆放标准
根据银行业与通信行业规范，典型工位设施配置应包含：
- 工作台右侧依次放置高拍仪、验钞机、打印机
- 左侧设置业务受理系统与客户交互设备
- 台面保留60cm×40cm空白区域用于文件处理
三、人员配置规范
人员安排需考虑业务类型与客流特征：
- 基础业务窗口按1:200的日均客流量配置
- VIP服务区实行专属工位责任制
- 技术岗位设置可移动工位应对突发需求
四、统一管理要求
标准化管理包含以下要素：
- 建立样板工位制度，制作定位标识贴
- 执行5S现场管理标准（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
- 每日班前检查设备定位与物料补充
科学的工位布局应实现效率提升与服务优化的平衡，通过标准化配置降低操作误差率。动态调整机制可结合客流数据分析，定期优化功能区占比与设备布局。
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