一、高强度工作日常
营业厅员工普遍面临超长待机的工作时长，电信营业员需遵守”上二休一”制度，每日工作时长超12小时且无午休。移动营业厅员工每日需处理上百笔业务，高峰期甚至无法按时用餐，晨会、夕会与各类报表占据非营业时间。
二、客户服务压力
面对客户群体呈现三大特征：
- 业务咨询需反复解释，特别是老年客户群体
- 投诉处理常需自费补偿客户
- 高峰期易遭遇情绪化指责
银行柜员需在业务办理中保持”零失误”，任何差错都可能引发客户投诉与主管追责。
三、销售任务重压
运营商营业厅存在明确的KPI体系：
- 每月需完成新开户、套餐升级等硬性指标
- 未达标者扣发绩效工资，严重者面临淘汰
- 特殊时期需参与校园营销、社区地推等外勤任务
有员工透露，为完成携号转网指标，需自费补贴客户话费。
四、职场环境挑战
营业厅内部存在明显阶层分化：
| 岗位类型 | 福利保障 | 晋升空间 |
|---|---|---|
| 正式工 | 五险一金齐全 | 轮岗机会多 |
| 派遣工 | 基础社保缺失 | 长期驻点 |
新人常遭遇老员工排挤，知识传承存在断层，且病假需用调休抵扣的严苛制度引发不满。
营业厅工作确实存在高强度特征，具体表现为”三高三低”：服务要求高、销售压力高、时间强度高；容错率低、福利保障低、职业尊严低。但稳定的收入来源与国企背景，仍使其成为部分求职者的选择。
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