一、功能分区基础原则
营业厅功能布局需遵循效率优先与用户体验并重的双核心原则。前厅区域应设置接待台与智能导览设备，实现客流快速分流。等候区配备电子叫号系统与舒适座椅，同步展示业务宣传信息以提升服务感知。
二、核心功能区划分标准
标准营业厅应包含以下功能模块：
- 业务受理区：设置高低柜台组合，现金与非现金业务分区分流
- 智能服务区：配置自助终端与数字导办设备，配备专职引导员
- 客户体验区：运用情景化展陈方式展示新型产品与服务
主通道宽度≥1.8米，等候区与业务区保持3米以上缓冲距离，紧急出口双向可达。
三、统一规范实施要点
- 视觉标识系统采用国家行业标准色系，重点区域设置盲文指引
- 服务柜台按业务类型配置差异化设备，实现”一柜通办”功能
- 安全规范包含双录系统全覆盖，现金区实施物理隔离
科学的区域划分需结合客流动线与服务场景，通过标准化规范实现服务效率提升30%以上。动态调整机制应建立季度评估指标，确保布局方案持续优化。
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