综合业务受理岗
该岗位通常称为营业员或业务受理员，主要职责包括：
- 办理开户、销户、资费变更等基础业务
- 处理用户账单查询、费用缴纳等账务服务
- 解答客户咨询并指导自助设备使用
该岗位要求具备熟练的计算机操作能力和基础财务知识，常见于通信运营商和银行营业厅。
客户服务管理岗
该岗位多称为客户经理或服务顾问，核心职责包含：
- 维系重要客户关系并提供个性化服务
- 处理投诉建议及复杂业务协调
- 组织客户回访与满意度调查
该岗位需要较强的沟通能力和危机处理技巧，常见于银行及高端服务营业厅。
销售与产品推广岗
此类岗位多命名为销售代表或产品顾问，主要工作内容：
- 执行营业厅营销活动方案
- 推荐金融理财、通信套餐等增值产品
- 完成销售数据分析与客户画像整理
考核指标通常与业绩挂钩，需要掌握专业的产品知识和销售技巧。
后台支持保障岗
该岗位包括设备维护员和物资管理员两类，职责涵盖：
- 营业终端设备日常巡检与故障排除
- 业务单据管理与库存清点核对
- 安全巡检及应急事件处置
要求具备基础设备维护知识和严谨的工作态度，属于营业厅运营保障团队。
营业厅岗位体系围绕客户服务、业务办理、产品销售三大核心功能构建，不同岗位通过专业化分工提升服务效率。随着数字化转型加速，营业员正从单一业务受理向综合服务顾问转型，而技术支持类岗位的重要性也日益凸显。
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