一、战略定位与发展适配性
评审应首要关注营业厅建设方案是否匹配企业战略定位。需验证VI识别系统是否遵循行业规范，空间设计是否体现品牌核心价值。重点审查功能定位是否与目标客群需求契合，例如金融营业厅需考虑普惠业务下沉能力与智慧服务延伸性。
二、功能分区与动线规划
需评估以下设计要素的合理性：
- 客户动线是否符合”咨询→体验→办理→反馈”的服务闭环
- 智能设备区与人工服务区的面积配比是否恰当
- 特殊功能区（如VIP室、自助服务区）的隔离设计
应确保空间利用率不低于75%，同时保留15%的弹性改造空间。
三、技术标准与设施配置
技术评审需包含三个维度：
- 安防系统是否达到高清+智能监控标准
- 智能终端设备的系统兼容性与扩展性
- 无障碍设施配置是否符合GB50763规范
| 指标 | 标准值 |
|---|---|
| 人脸识别准确率 | ≥99.5% |
| 业务系统响应时间 | ＜2秒 |
四、运营体系与服务能力
需重点审查运营方案中的三项核心能力：
- 人员培训体系是否包含场景化服务模拟
- 客户反馈机制的数据采集颗粒度
- 应急预案的响应时效指标设定
建议建立包含6大类32项指标的KPI考核体系。
营业厅建设方案评审应构建四维评估矩阵：战略匹配度（20%）、空间效能（30%）、技术可靠性（25%）、运营持续性（25%）。通过量化评分与场景模拟测试，确保方案兼具前瞻性与落地可行性。
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