一、法定退换货条件
依据《消费者权益保护法》和手机三包法，手机退换货分为以下三种情形：
- 七日退货权：自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退款；
- 十五日换货权：售出后15日内出现质量问题，可选择免费更换同型号手机；
- 三包有效期维修补偿：维修超30日或零配件缺货超90日未修复，应免费更换新机。
| 期限 | 权益内容 | 举证要求 |
|---|---|---|
| 7日 | 退货退款 | 性能故障证明 |
| 15日 | 免费换货 | 购买凭证 |
| 三包期 | 维修补偿 | 维修记录 |
二、实体店退货操作流程
符合法定条件时，实体店退货需完成以下步骤：
- 携带完整包装及配件，确保无外观损伤；
- 出示原始发票或电子购买凭证；
- 现场填写退货申请表并签署确认书；
- 商家验收后3个工作日内完成退款。
三、特殊情形处理原则
针对激活手机、特价商品等特殊场景：
- 已激活设备：苹果官方渠道支持14天无理由退货，第三方需证明质量缺陷；
- 特价促销商品：不得免除三包责任，但需注意商家公示的特殊条款；
- 人为损坏：需专业检测报告界定责任归属。
四、争议解决途径
当商家拒绝履行义务时，消费者可通过以下方式维权：
- 现场要求出示拒绝退货的书面说明；
- 拨打12315热线登记投诉信息；
- 通过全国12315平台提交电子投诉材料。
消费者行使手机退货权利时，应明确法定条件、备齐证明材料、遵守操作流程。特殊情况下需注意留存沟通记录，及时通过合法渠道维护权益。商家应当依法履行验收义务，不得设置超出法律规定的退货门槛。
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