一、扫码制度合规操作规范
营业厅扫码服务需严格遵循”事前报备-过程留痕-事后追溯”的闭环管理流程。行政执法人员开展业务时，必须通过官方认证平台完成扫码登记，确保操作全程可追溯。操作规范包括：
- 使用省级政务服务平台统一生成的专属二维码
- 每日首笔交易优先使用储蓄卡或余额支付
- 非营业时段禁止扫码服务系统操作
二、用户信息保护机制
根据《个人信息保护法》要求，营业厅扫码服务需遵循最小必要原则。信息采集界面必须设置隐私政策弹窗，提供个人信息删除功能选项。重点措施包括：
- 禁止强制收集与业务无关的敏感信息
- 建立信息加密传输与分级存储制度
- 定期开展数据安全审计
三、服务流程标准化建设
依据营业厅服务规范要求，需实现”六个不准”基本准则：不推诿、不代劳、不搭售、不违规收费、不区别对待、不泄露隐私。标准化服务流程包含：
- 设立双语服务窗口和人工辅助通道
- 建立24小时异常交易监测系统
- 每月开展服务规范专项培训
通过构建三位一体的扫码服务管理体系，在提升业务效率的同时有效防范操作风险。持续优化”扫码+人工”双轨服务模式，既保障老年群体权益，又满足数字化服务需求，最终实现营商环境优化与服务品质提升的双重目标。
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