一、确认黄码触发原因
当营业厅扫码显示黄码时，首先需排查可能原因：
- 近期到访过疫情风险区域或场所
- 身份信息与核酸检测记录不匹配
- 系统误判导致异常赋码
建议通过属地政务平台查询黄码具体原因，例如登录”健康码”页面查看关联提示信息。
二、线上申诉操作流程
以全国通用申诉渠道为例：
- 打开政务服务APP（如随申办、浙里办）或微信/支付宝小程序
- 进入「健康码」模块，选择「转码申诉」或「异常申诉」
- 上传证明材料：
- 近三日核酸检测阴性报告
- 行程轨迹证明截图
- 填写申诉说明并提交申请
三、申诉注意事项
为确保申诉成功率，需注意：
- 申诉需在赋码后24小时内发起
- 提交的核酸检测报告需包含完整个人信息和检测机构盖章
- 若涉及营业场所误判，需补充场所防疫登记记录
四、转码处理时效
一般情况下，完整提交材料后：
- 自动审核：3-4小时完成转码（系统自动核验）
- 人工审核：最长不超过24小时
如超时未处理，可通过12345热线进行进度查询。
营业厅黄码申诉需遵循”及时申报-完整举证-主动跟进”原则，建议优先使用属地政务平台线上通道，配合防疫核查可快速恢复绿码状态。
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