营业厅承诺返现未兑现的维权指南
一、收集有效证据
完整保存包含返现承诺的书面协议、电子合同等正式文件，特别注意留存业务受理单等营业厅专用文书。通过截图、录屏等方式固定微信对话、短信记录等电子证据，录音录像时需明确体现时间地点和对话双方身份。
有效证据类型包括：
- 加盖公章的书面承诺书
- 业务办理时的录音录像
- 含有返现条款的电子合同
二、协商沟通解决
携带完整证据材料与营业厅负责人进行协商，建议采用书面形式提出诉求并保留送达凭证。可引用《消费者权益保护法》第十六条，强调经营者应按约定履行义务。协商过程建议全程录音，并制作会谈纪要要求对方签字确认。
三、法律途径维权
若协商未果，可按以下步骤推进：
- 向属地人民法院提交民事起诉状
- 申请调取营业厅监控录像等补充证据
- 依据《民法典》第九百六十三条主张报酬请求权
诉讼请求应明确包含返现金额、逾期利息及维权成本，注意诉讼时效为知道权利受损之日起三年。
四、投诉渠道选择
多渠道并行投诉可提高处理效率：
- 通信管理局（行业主管）
- 市场监督管理局（合同监管）
- 消费者协会（调解平台）
线上投诉可通过全国12315平台提交，需上传证据包并注明诉求。涉及金额较大时，可考虑委托专业律师参与行政投诉程序。
维权过程需保持证据链完整性和法律程序正当性，建议采用协商、投诉、诉讼的递进式维权策略。注意留存各阶段处理凭证，对于集团型企业可尝试升级至上级公司投诉渠道。最终解决方案应形成书面协议，明确履行期限和违约责任。
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