环境布置显温度
春节前两周完成营业厅视觉焕新：悬挂灯笼、中国结等传统装饰，设置年宵花艺展台，搭配暖色灯光营造温馨氛围。在等候区布置”新年许愿墙”，提供定制贺卡与书写工具供客户使用。
- 入口处：春联+电子屏动态祝福
- 服务台：金桔树+迷你红包装饰
- 等候区：生肖主题软装+自助茶点
服务优化暖人心
延长春节服务时段至20:00，设置”新年快速通道”处理简单业务。每位到店客户均可获得包含以下物品的福袋：
- 手写祝福贺卡（员工亲笔）
- 定制台历（印有服务热线）
- 防疫安心包（口罩+消毒湿巾）
值班人员佩戴节日徽章，主动提供热水、充电等便民服务，对老年客户增加1对1引导。
互动活动添年味
初一到初七每日推出特色活动：
- 初一：扫码抽奖（100%中奖率）
- 初三：亲子DIY春联课堂
- 初五：老客户积分翻倍日
设置”新春合影区”提供道具服装，拍摄电子贺卡即时发送至客户手机，同步分享至线上平台。
个性化关怀服务
针对不同客群制定关怀方案：
- 企业客户：赠送年度用电分析报告+节电建议
- 老年客户：上门检修+安全用电手册
- VIP客户：专属客户经理拜年视频
通过大数据分析筛选三年以上老客户，寄送定制纪念品并附总经理感谢信。
通过环境氛围营造、服务流程优化、互动体验升级、精准客群关怀的四维策略，将传统拜年转化为深度客户接触场景。注重情感联结与实用价值结合，使春节服务成为维系客户关系的黄金纽带。
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