问题现状与影响
当前部分营业厅存在标识系统混乱问题，主要表现为：
- 窗口功能标识与业务受理范围不符
- 悬挂过期失效的业务标牌未及时清理
- 索引标牌缺失导致群众反复询问
此类问题直接导致群众平均办事时间增加30%以上，重复排队率达42%。
多跑腿现象成因
产生问题的核心原因包括：
- 跨部门业务整合后未更新标牌指引
- 电子政务与实体服务未有效衔接
- 缺乏统一的挂牌准入审核机制
优化整改措施
针对性改进方案应包含：
- 开展标牌清理专项行动，建立动态更新清单
- 设置综合导办台预审材料，减少无效排队
- 推行电子索引系统，扫码获取办事指南
长效监督机制
建立预防机制需：
- 将挂牌规范纳入政务服务考核指标
- 开通群众扫码评价通道实时反馈
- 实行季度挂牌审计制度
通过标准化建设与服务流程再造，结合数字技术赋能，可有效实现群众办事”最多跑一次”的目标，切实提升政务服务效能。
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