基本办理原则
在营业厅办理手机卡更换业务时，是否需要提供旧卡主要取决于三个核心要素：
- 手机卡是否完成实名认证
- 运营商属地化管理政策差异
- 旧卡物理状态是否完整
建议办理前通过运营商客服渠道确认属地具体要求，并携带身份证件原件。
实名制卡换新流程
已实名认证用户需遵循以下步骤：
- 携带旧卡及身份证至营业厅
- 填写《补换卡业务申请表》
- 现场完成人证核验
- 旧卡剪角作废处理
特殊情况下（如旧卡严重损坏），可凭服务密码及身份验证替代旧卡验证。
非实名卡处理方式
未实名用户办理换卡时：
- 无需提供旧卡
- 需现场完成实名认证
- 可能要求提供三个月通话记录
| 证件类型 | 适用范围 |
|---|---|
| 居民身份证 | 大陆居民 |
| 港澳通行证 | 港澳居民 |
| 护照 | 外籍人士 |
特殊情形说明
遇到以下情况需特别注意：
- 合约期内换卡需解除合约限制
- 集团用户需提供单位证明
- 异地换卡需验证服务密码
是否需要提供旧卡的核心判断标准在于实名认证状态和运营商风控要求。建议用户优先完成实名认证并保管好旧卡，办理时携带全套身份证明材料以确保业务顺利办理。
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