一、设备条件与保修要求
苹果官方营业厅换机需满足以下基础条件：设备需在保修期内（中国区设备自换机日起重新计算1年保修），且需为中国大陆/港澳台发售的正版机型，美版、日版等非国行设备不在受理范围。可参与换新的机型包括iPhone 4及以上型号，但iPhone 6/6 Plus系列已被排除在换新计划之外。
硬件故障需符合以下情形之一：
- 主要部件（屏幕、主板、摄像头）存在非人为损坏的故障
- 经苹果诊断工具确认的系统级硬件故障
- 无法通过系统恢复解决的持续性功能异常
二、换机所需材料
前往营业厅办理换新需准备：
- 需更换的苹果设备本体
- 原始包装及完整配件（充电器、数据线等）
- 有效购买凭证（电子发票或纸质发票）
- 设备对应的Apple ID账号密码
特别提示：设备需解除屏幕锁和激活锁，营业厅工作人员会现场验证设备序列号与购买凭证的一致性。
三、营业厅换机流程
标准换机流程包含四个步骤：
- 预约检测：通过Apple支持应用预约Genius Bar检测时段
- 现场诊断：工程师使用AST2诊断工具确认故障类型（耗时约20分钟）
- 折抵评估：符合条件设备将获得换新报价，旧机最高可抵新机价格的60%
- 数据迁移：建议提前通过iCloud完成数据备份，店内迁移150GB数据需约2小时
四、注意事项与常见问题
设备成色要求：屏幕碎裂、机身弯曲等明显物理损伤设备需先付费维修才能参与换新。官换机为全新未激活设备，型号以N开头，配件仅含单机。
隐私保护：换机前务必执行「抹除所有内容与设置」，营业厅有权拒绝处理仍关联Apple ID的设备。
特别提醒：2023年起苹果收紧换机政策，第三方维修过的设备（包括非原厂屏幕更换）将丧失换新资格。
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