一、直接向营业厅投诉
当遭遇营业厅推诿时，首先应当要求与值班经理沟通，明确表达诉求并记录处理过程。多数营业厅设有内部投诉处理机制，可要求对方出具书面受理回执，明确解决时限。
- 业务办理凭证或合同复印件
- 通话记录/现场录音
- 问题描述书面材料
二、向运营商上级投诉
若营业厅推诿超过3个工作日未解决，可通过以下途径升级投诉：
- 拨打运营商服务监督热线（如移动10080）
- 登录运营商官网提交投诉工单
- 通过官方APP「我的投诉」功能提交
三、向监管部门举报
对于涉及违规经营的情况，可向工信部（12300）或工商部门（12315）投诉。通信管理局对运营商服务有直接监管权，需提交：
- 被投诉企业名称和地址
- 具体投诉事项及证据
- 前期沟通记录
四、法律途径维权
当行政投诉无效时，可向当地法院提起民事诉讼。依据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者有权要求赔偿损失，诉讼时应准备：
- 服务合同或协议原件
- 经济损失证明材料
- 投诉过程完整记录
投诉技巧与注意事项
与营业厅沟通时应当录音留存证据，书面投诉需使用邮政EMS寄送并保存回执。引用工信部相关规定可增强投诉效力，如明确告知：「根据《电信条例》第四十条，用户有权自主选择电信业务」。
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