工作时间安排
根据营业厅管理规定，每日运营时段为早8:00至晚18:00，包含1小时午休时间。早班员工需在营业前完成设备检查与准备工作，具体要求如下：
- 早班到岗时间：7:45前完成签到
- 设备启动检查：7:50前完成
- 服务准备就绪：8:00准时营业
考勤规定
考勤管理采用数字化系统与人工核查结合方式，主要要求包括：
- 每日两次打卡（上下班各一次）
- 迟到15分钟以上扣除当日绩效
- 病假需提供医疗机构证明
| 类型 | 处理措施 |
|---|---|
| 代打卡 | 书面警告+罚款 |
| 月累计迟到3次 | 取消评优资格 |
服务规范
营业期间需遵守标准化服务流程，重点包括：
- 工装规范穿戴
- 服务用语标准化
- 业务办理限时完成
常见问题
根据客户咨询高频问题整理：
- Q：周末是否正常营业？
- A：实行全年无休制度，节假日轮班
- Q：午休时段能否办理业务？
- A：12:00-13:00保留基础服务窗口
规范的时间管理是保障服务质量的重要基础，建议员工提前10分钟到岗做好交接准备，客户合理安排业务办理时间。特殊时段服务调整将通过官方公告提前告知。
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