一、定义与性质区分
移动营业厅主要分为两种运营模式：直营厅（自营厅）与合作厅。直营厅由中国移动直接设立运营，员工属于国有企业编制，可办理开户、销户、套餐变更等全业务。合作厅则由加盟商经营，需通过移动公司授权认证，业务办理范围受合同限制。
二、四大识别方法
- 名称标识：直营厅多使用”中国移动XX营业厅”，合作厅常标注”合作营业厅”或”专营店”
- 业务权限：直营厅支持销户、携号转网等核心业务，合作厅侧重开卡、充值等基础服务
- 员工身份：直营厅员工佩戴移动工牌，合作厅多为代理商聘用人员
- 合约办理：仅直营厅提供合约机销售等深度服务
三、服务能力差异
直营厅执行统一服务标准，业务差错率低于0.3%，但促销优惠较少。合作厅佣金提成可达业务收入的15%-30%，因此更积极推荐新套餐，但存在过度营销风险。
| 项目 | 直营厅 | 合作厅 |
|---|---|---|
| 5G套餐变更 | ✓ | ✓ |
| 携号转网 | ✓ | × |
| 合约机销售 | ✓ | × |
四、官方查询方式
- 登录中国移动APP，通过分类-附近营业厅查看认证标识
- 扫描营业厅授权二维码验证资质
- 致电10086提供网点编号查询
截至2025年，移动直营厅占比约35%，主要分布在城市核心商圈。建议办理重要业务时优先选择直营厅，日常服务可考虑合作厅获取优惠。两类网点均受移动公司服务监管，用户可通过10080热线进行服务质量反馈。
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