营业厅智慧屏用户反馈提交指南
一、准备工作
在使用智慧屏反馈功能前，请确保设备已连接网络并完成用户登录。建议提前准备好以下材料：
- 设备型号与序列号（可在设置菜单查询）
- 问题发生的具体时间与操作步骤
- 相关界面截图或视频记录
二、反馈入口导航
通过设备控制台提交反馈的标准流程：
- 点击屏幕右上角「用户中心」图标
- 选择「服务支持」导航菜单
- 进入「意见反馈」功能模块
- 点击新建反馈工单按钮
三、表单填写说明
反馈表单包含以下必填字段：
| 字段名称 | 输入要求 |
|---|---|
| 问题类型 | 下拉选择业务办理/设备故障/建议优化 |
| 问题描述 | 文字输入框（支持500字） |
| 附件上传 | 支持jpg/png/mp4格式 |
四、其他反馈渠道
除设备端提交外，还可通过以下途径反馈：
- 扫描设备二维码访问网页表单
- 拨打400客服专线语音反馈
- 发送邮件至support@service.com
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