复工前的全面准备
营业厅复工需制定包含人员限流、消毒规范、应急预案的防控方案，提前采购口罩、消毒液等防疫物资并建立台账管理制度。同时组织员工参与防疫培训，确保掌握应急处置流程。
- 制定分区消毒计划（每小时高频接触区消杀）
- 安装数字哨兵设备并调试系统
- 设置临时隔离观察区
智能化防控措施
采用”场所码+数字哨兵”双核验模式，对进入人员实施体温监测与健康码核验。通过预约系统控制人流量，设置业务办理等候区一米线标识，重点区域配备空气消毒机。
- 客户入厅需持48小时核酸阴性证明
- 单次接待量不超过核定人数50%
- 现金业务设备每日三次紫外线消毒
服务流程优化方案
推行”线上预约+线下分时办理”模式，设置快速业务通道。针对老年客户保留人工服务窗口，配备辅助登记设备。延长高频业务窗口服务时间，减少客户聚集。
- 开发业务预审小程序减少接触时间
- 设置无接触资料交接区
- 开通紧急业务绿色通道
员工健康与安全保障
实施员工健康日报制度，每日上岗前查验双码及体温。采用AB班轮岗制降低感染风险，为驻场员工提供独立休息区与营养餐食。建立心理疏导机制缓解工作压力。
- 佩戴N95口罩及防护面罩
- 每48小时核酸检测
- 工作服每日高温消毒
通过智能化防控设备与人性化服务设计的结合，营业厅可在确保防疫安全的前提下提升服务效能。建议建立动态调整机制，根据疫情变化及时优化防控策略，实现防疫与服务的可持续平衡。
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