一、基本服务职责
营业厅服务员需保持整洁的仪容仪表，按照服务规范接待客户。具体包括：
- 维护营业厅环境卫生，保持服务台面整洁有序
- 准确解答客户业务咨询，使用专业术语进行有效沟通
- 协助客户完成业务预约、资料填写等基础服务工作
二、业务办理与销售职责
作为业务执行核心岗位，需承担以下专业职责：
- 熟练操作业务系统办理开户、缴费、套餐变更等基础业务
- 主动推介增值业务及新产品，完成月度销售指标
- 核对业务单据与系统数据，确保账务准确无误
三、客户关系维护
建立良好客户体验的关键环节包括：
- 处理客户投诉时保持专业态度，按流程上报疑难问题
- 记录客户需求建议，定期提交服务改进报告
- 针对VIP客户提供专属服务通道与优先处理机制
四、团队协作与自我提升
岗位要求实现跨岗位协同发展：
- 配合营销活动执行，完成商品陈列与宣传物料布展
- 参与早晚班交接，确保业务数据和工作事项无缝衔接
- 定期参加产品知识培训，通过考核更新业务资质
五、工作纪律与形象管理
职业规范要求严格遵守：
- 工作时间不得擅自离岗或处理私人事务
- 遵守资金管理制度，当日营业款按时缴存
- 保持标准服务姿势，禁止在服务区域饮食/闲聊
营业厅服务员需在服务规范、业务能力、客户维护三个维度建立专业服务体系，通过标准化流程执行与持续技能提升，实现客户满意度与业务指标的双重达标。岗位职责的履行质量直接影响企业服务形象与市场竞争力。
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