服务态度禁忌
营业厅工作人员需严格遵守以下服务态度规范：
- 禁止与客户开玩笑或闲聊，保持专业沟通
- 严禁使用俯视、斜视等不礼貌眼神交流
- 避免在客户面前打哈欠或显露疲惫状态
- 禁止出现语气生硬、顶撞等消极服务态度
业务操作规范
业务办理过程中需注意以下禁止行为：
- 不得擅自延长客户等待时间（办理业务超过10分钟需主动说明）
- 禁止积压结账单据或延误业务变更请求
- 不可在客户面前接打私人电话
- 严禁使用不完整或破损的办公用品
职业操守禁令
- 严禁利用职权谋取私利或收受客户财物
- 禁止擅自为客户开通/变更业务
- 不得与第三方合作商串通侵害客户权益
- 禁止在工作期间从事私人事务
- 严禁酒后上岗或带情绪工作
客户隐私保护
涉及客户信息管理时严格禁止：
- 泄露或交易客户个人信息
- 未经授权查看客户通讯记录
- 随意放置含客户信息的纸质单据
突发事件处理
特殊情形下的禁止行为包括：
- 不得隐瞒重大服务事故或系统故障
- 禁止擅自处理客户投诉纠纷
- 不可在未授权情况下接受媒体采访
营业厅服务禁忌体系涵盖态度管理、流程规范、职业道德三大维度，重点防范服务态度不当、业务操作违规、客户隐私泄露等风险。通过明确22项禁止行为清单，构建标准化服务底线，保障客户权益与企业形象的双重维护。
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