一、起诉前的准备工作
依法提起营业厅服务纠纷诉讼前，需完成以下三项核心准备工作：
- 收集有效证据：包括服务合同原件、缴费凭证、通话录音、短信/邮件沟通记录、网络测速报告等，证明对方存在违约或侵权行为
- 确定管辖法院：原则上应向被告营业厅所在地或合同履行地的基层人民法院提起诉讼
- 尝试协商解决：通过客服投诉、书面函件等方式主张权益，保存协商过程记录作为补充证据
二、撰写并提交起诉状
起诉状应包含以下必备要素，并按照民事诉讼格式要求撰写：
- 当事人信息：原告姓名/企业名称、身份证号/统一代码，被告营业厅的全称及注册地址
- 诉讼请求：明确主张停止侵权、恢复服务、赔偿损失等具体诉求，建议参照合同约定计算赔偿金额
- 事实与理由：按时间顺序陈述纠纷经过，援引《民法典》第577条等违约责任条款
需向法院提交的材料包括：起诉状原件及副本、证据材料清单、原告身份证明、诉讼费缴纳凭证等
三、参与庭审流程
立案成功后，需按照以下程序参与诉讼：
- 收到法院受理通知书后7日内缴纳案件受理费
- 参加证据交换会议，对被告提出的抗辩进行质证
- 庭审中围绕服务合同履行情况、损害结果等核心争议点展开辩论
- 签收判决书后，如不服判决可在15日内提出上诉
通过系统收集证据、规范撰写法律文书、积极参与诉讼程序，消费者可依法有效解决营业厅服务纠纷。建议在诉讼过程中注意三点：①所有主张需有书面证据支撑；②严格遵循法院规定的时限；③重大复杂案件可委托专业律师代理
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