一、服务规范现存问题
当前营业厅服务存在以下突出问题：
- 员工服务态度欠佳，存在黑脸服务、玩手机等职业素养问题
- 业务知识掌握不扎实，对新型业务办理流程不熟悉
- 服务标准执行不到位，未严格落实首问负责制
- 应急处理能力不足，面对特殊需求客户缺乏灵活应对措施
二、实名制流程漏洞
实名制管理存在三方面主要缺陷：
- 核验环节形式化，部分网点未严格执行人证一致性核查
- 代理办理监管缺失，委托手续真实性验证流于表面
- 信息更新机制滞后，未建立动态身份信息维护系统
典型案例显示，个别网点为追求办理效率，默许使用过期证件完成登记。
三、系统支撑不足
技术支持层面存在明显短板：
- 生物识别设备配备率不足，75%网点仍依赖人工核验
- 业务系统兼容性差，跨品牌业务办理需多次转接
- 数据共享机制缺失，无法实时对接公安身份信息系统
现存问题暴露出服务意识淡薄与流程设计缺陷的双重矛盾，需通过标准化培训体系重构、智能核验设备升级、跨部门数据互通等系统性整改，才能实现服务质量与合规管理的同步提升。
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