一、正常营业时间规范
营业厅标准营业时间为工作日09:00-17:00，其中午间12:00-14:00实行轮班制服务。自助服务区全年无休，支持24小时ATM存取款、账单打印等基础业务办理。特殊安排包括：
- 法定节假日：仅保留30%人工窗口，服务时间缩短为10:00-15:00
- VIP客户专属时段：每日早间08:30-09:00设立优先服务窗口
二、标准服务流程
- 客户接待：大堂经理主动迎接，询问办理需求并引导分流
- 业务分流：普通业务引导至自助终端，复杂业务取号等候
- 窗口服务：柜员遵循「首问负责制」，全程跟踪业务办理
- 服务反馈：业务完结后邀请客户评价服务质量
特殊群体服务流程包含无障碍设施使用、优先叫号、专人协助等专项措施。
三、优先服务对象
- 持有贵宾卡的VIP客户可享专属接待室服务
- 残障人士可通过无障碍窗口免排队办理
- 70岁以上长者享受绿色通道服务
优先服务需验证相关证件，普通客户等待时系统自动累计优先积分。
四、时间调整公告
营业时间调整将通过三种渠道提前公示：官网公告栏、短信通知、营业厅电子屏。临时调整包括：
- 设备维护：提前3个工作日公示受影响业务类型
- 极端天气：启动应急预案后实时更新服务状态
- 系统升级：晚间22:00-次日06:00暂停线上服务
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