一、业务办理前的准备
办理业务前需确认所需材料，包括：
- 有效身份证件原件（个人用户）或单位授权文件（企业用户）
- 业务受理单预填信息（可通过官网下载模板）
- 原业务凭证（如补卡需提供原号码证明）
二、窗口服务标准流程
官方授权营业厅执行以下标准化流程：
- 客户进入时由导购员致欢迎语并初步询问需求
- 根据业务类型分流至人工柜台或自助服务区
- 窗口人员核对证件并录入系统
- 签署电子确认单并打印业务凭证
三、自助服务区使用指南
适用于以下业务场景：
- 套餐变更：通过终端机查询实时资费并提交申请
- 电子发票打印：扫描业务凭证二维码自助获取
- 预存话费：支持银联卡/NFC手机支付
- 选择业务类型
- 刷身份证验证
- 确认办理信息
四、业务办理后的确认
完成业务后需注意：
- 核对业务凭证的生效时间与条款细则
- 保留纸质回执至少30个自然日
- 通过官方APP验证业务状态更新
注意事项
营业厅严格执行以下服务规范：
- 所有操作需客户本人或授权代表在场
- 敏感信息处理全程加密
- 业务办理时长不超过15分钟/单
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