一、智能系统赋能精准抄收
通过部署远程抄表系统，实现数据自动采集与异常预警功能，系统可实时监测水表瞬时流量、累计用量及设备状态参数。采用B级精度水表和防倒装技术，将表具完好率提升至99%以上，有效减少计量纠纷。预付费模式的引入让用户通过手机即可完成充值，形成“先缴费后用水”的良性循环。
二、多渠道构建便民缴费网络
构建“线上+线下”立体缴费体系：
- 线上渠道：微信/支付宝小程序支持账单明细查询，显示阶梯水价、污水处理费等费用构成
- 自助终端：社区网点部署24小时缴费机，支持现金/扫码支付
- 银行代扣：签订代扣协议实现自动划款，覆盖老年用户群体
三、人性化催缴提升服务温度
建立三级智能提醒机制：账单生成时推送明细短信，欠费前5日发送预警，逾期后启动人工电话回访。开发信用评价体系，对按时缴费用户赠送节水礼品，对恶意欠费者限制业务办理权限。
四、部门协同强化制度保障
实施片区网格化管理，将抄见率、回收率与绩效考核直接挂钩。成立跨部门协作小组，整合营业、财务、运维数据，通过周例会追踪回收进度，避免因信息断层导致坏账。
通过智能硬件升级、服务流程再造、管理制度创新三维发力，营业厅水费回收率提升至98.7%。该模式在保障企业经济效益的以账单透明化、渠道多元化、催缴人性化实现便民服务升级，形成可持续的公共服务运营典范。
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