一、优惠话术诱导消费
线下营业厅常以”首月免租””套餐折上折”等话术吸引用户办理高资费套餐,实际优惠期结束后,套餐费用可能突然上涨至原价。例如有用户办理129元创业卡时,业务员承诺优惠后月费仅60余元,但实际连续三月扣费达88元。部分套餐还存在未明示的定向流量限制,导致用户超额消费。
二、捆绑销售与隐藏条款
业务办理过程中存在强制绑定增值服务现象,常见手段包括:
- 要求开通手机银行才能办理实体卡
- 私自添加”权益福袋”等收费项目
- 以赠送礼品为由绑定长期合约,如价值599元头盔需赔付违约金
这些条款往往通过快速操作或模糊解释完成签约,消费者难以察觉。
三、违约金陷阱
当用户发现异常要求销户时,可能面临多重违约金索赔:
- 合约期内销户需支付套餐差价
- 礼品违约金(如案例中头盔需赔350元)
- 隐藏业务欠费追缴(如私自开通的副卡欠费)
项目 | 金额 |
---|---|
套餐违约金 | 168元 |
礼品赔付 | 350元 |
副卡欠费 | 200元 |
四、防范建议
建议消费者办理业务时:
- 核实套餐原价与优惠期限
- 拒绝二次身份认证等异常操作
- 定期通过官方渠道查询账单明细
- 选择无合约期套餐以便灵活调整
营业厅通过话术包装、条款隐蔽、系统代签等手法设置消费陷阱,消费者需提高警惕。建议办理业务时全程录音,保留协议副本,发现异常立即通过工信部等渠道维权。
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