一、组织机构与职责分工
完善的消防应急预案应设立三级指挥体系：
- 总指挥：由营业厅负责人担任，统筹全局决策
- 现场指挥：负责火场具体调度，协调各行动组
- 行动小组：包括通讯组（信息传递）、灭火组（初期扑救）、疏散组（引导撤离）、救护组（伤员处理）
二、报警与接警处置流程
标准化报警程序包含三个核心环节：
- 火情确认：通过烟雾报警器或人工巡查发现异常
- 119报警：明确报告起火位置、燃烧物质及人员被困情况
- 内部通报：启动应急广播系统，通知各岗位人员
三、人员疏散管理机制
有效疏散方案需具备以下要素：
- 双通道设计：主次疏散路线需有明显标识
- 分流方案：根据火源位置动态调整撤离方向
- 特殊保障：设置残疾人专用通道及临时集合点
四、消防设备维护规范
设备管理应建立三级维护制度：
- 日常检查：每日巡查灭火器压力表及安全出口指示灯
- 月度测试：消防栓出水压力检测，应急照明持续时长验证
- 年度维保：委托专业机构进行系统联动测试
五、培训与演练要求
实施差异化培训体系：
- 新员工岗前培训：包含灭火器操作与疏散路线认知
- 季度综合演练：模拟不同场景的火灾应急处置
- 年度考核：通过实操测试检验预案执行效果
完善的营业厅消防应急预案应形成预防、响应、处置的闭环管理体系，通过明确的责任分工、标准化的处置流程、常态化的设备维护和周期性的演练提升，构建多层次消防安全防护网。
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