无声世界的温暖对话
在徐州睢宁联通营业厅，朱玲用纸笔与聋哑用户完成了一场特殊的业务办理。当发现用户因手机丢失而焦虑时，她不仅快速补办SIM卡，还精心挑选带手写输入法的手机，并下载常用软件。用户临走时在纸上写下”谢谢你”的瞬间，成为服务窗口最动人的画面。
类似场景也发生在合肥某银行，柜员面对听障客户时主动拿出服务手册，通过图文并茂的指引完成业务办理，最后用手语比出”祝您生活愉快”，让客户惊喜地竖起大拇指。
科技与温情的双重守护
联通营业员为自由职业者张伟量身定制网络解决方案时，不仅分析4G信号覆盖图，还预告5G建设进度，同时打包办理家庭宽带与智能家居服务，技术人员更在搬家当日上门安装调试，实现科技服务”零时差”。
- 开发老年版APP操作指南手册
- 建立客户服务档案2000余份
- 定制特殊群体应急通讯方案37例
这种”技术+温度”的服务模式，在电信营业厅体现为爱心翼站的手机课堂，每周固定开展反诈宣传和智能设备教学。
风雨无阻的上门服务
宝鸡电信任欢顶着暴雨为独居老人维修宽带时，发现老人降压药即将用完，主动联系社区卫生站送药上门。这种超越职责的关怀，让她连续三年获得”爱心大使”称号。
在蚌埠供电公司，马亚婷带领团队为社区孤寡老人建立”用电安全档案”，定期检查线路并更换节能灯具，将基础服务延伸为情感纽带。
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