一、物资管理流程规范
物资准备需建立完整管理流程，包括：
- 制定物资准备计划，明确物品名称、规格、数量及责任人
- 执行采购申请与验收流程，确保账实相符
- 建立领用登记制度，规范审批权限和使用记录
二、物品摆放标准
物品陈列应遵循定置定位原则：
- 分区管理：划分现金区、非现金区、VIP区等功能区域
- 直线摆放：保持物品水平垂直对齐，不超出标识线
- 先进先出：明确物料流转顺序，避免积压过期
三、安全与维护要求
物资管理需落实安全措施：
- 重要凭证实行双人保管制度
- 设置安全库存阈值，定期盘点核查
- 电子设备每日巡检，建立维护台账
四、服务环境规范
物资配置应满足服务需求：
- 客户等候区配置便民服务设施
- 宣传物料规范张贴，保持信息时效性
- 电子体验区设备保持正常待机状态
营业厅物资管理需融合流程规范与现场管理要求，通过标准化作业程序保障服务效率，结合6S管理方法实现物资的精准定位和可视化管理，最终达到提升客户体验和运营效能的双重目标。
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