一、空间布局标准化
营业厅需根据功能划分为业务受理区、客户等候区、自助服务区等核心区域。业务受理区应设置开放式柜台，确保服务人员与客户无障碍沟通；客户等候区需配备舒适座椅、饮水机及电子叫号系统，提升等候体验。VIP服务区应独立设置，配备专属洽谈空间。
- 必配区域：业务办理区、缴费区、自助服务区
- 选配区域：儿童娱乐区、贵宾室
二、视觉标识统一化
VI识别系统须严格遵循企业规范手册，包括门头标识、背景墙设计及服务标语展示。国家电网营业厅要求背景墙展示企业标语，移动营业厅需采用新版VI规范中的主色调与标识组合。所有指引标识应使用统一字体和配色方案，保持视觉一致性。
三、设施配置规范化
标准化设备包括智能叫号机、电子价签、业务展示屏等数字化设施。具体配置要求包括：
- 业务柜台需配备双屏显示器、验钞机
- 自助区应配置ATM机、智能终端
- 体验区需设置交互式产品展示装置
物品摆放遵循”三线定位”原则，价签与服务卡需统一规格。
四、材料与照明协同化
装修材料应选用环保型防火板材，地面采用防滑地胶。照明系统需分层设计：业务区采用500Lux冷光源，等候区使用300Lux暖光，VIP室搭配间接照明营造私密氛围。重点区域设置应急照明系统。
营业厅环境配置需通过空间规划、视觉系统、设备选型三大维度的标准化建设，实现服务效率与用户体验的平衡。未来应注重智能化设备的迭代更新，在保持统一规范的同时提升场景适配性。
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