营业厅用电规范执行指南
一、用电安全管理
营业厅用电必须遵循安全第一原则，所有用电设施需符合国家标准，禁止私拉乱接电线或使用非标插座。重点要求包括：
- 设置明显电源开关及警示标识
- 禁止存放易燃易爆物品
- 大功率电器使用需经审批
突发停电时应立即启动应急照明，并安排专人引导疏散。
二、设备与供电标准
根据国家供电规则，营业厅用电应符合以下技术规范：
- 低压供电采用220V（单相）或380V（三相）
- 用电设备容量超100kW需高压供电
- 备用电源配置需经专业评估
特殊设备如大屏显示器应设置独立回路，避免电路过载。
三、服务流程与人员管理
服务人员须遵守首问负责制与限时办结制，具体要求：
- 业务咨询即时响应，办理时限不超过20分钟
- 建立客户用电档案并定期更新
- 每月开展安全用电培训
营业厅需公示服务承诺及收费标准，接受社会监督。
四、检查与违规处理
执行三级检查机制：
- 每日班前设备巡检
- 每周专项安全检查
- 季度综合效能评估
违规用电行为将按《供电营业规则》追责，造成损失的需承担赔偿责任。
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