一、系统环境配置问题
电子签名生成失败最常见的原因是数字证书驱动未正确安装。需检查以下环节：
- 确认数字证书驱动是否完整安装，建议卸载后重新安装最新版本
- 使用IE浏览器或指定浏览器版本，调整安全设置允许读取证书
- 检查操作系统是否为签名平台支持的版本，避免使用非官方系统镜像
部分案例中发现，计算机分辨率设置过低会导致签名二维码无法识别，建议调整为1920×1080及以上分辨率。
二、信息验证与一致性错误
信息校验失败占报错总量的38%，需重点关注：
- 核对营业执照信息与工商登记数据完全一致，包括注册资本精确到分
- 确保签名人手机号与平台预留号码相同，新办号码需完成运营商二次认证
- 法定代表人远程签署时，必须使用本人实名认证设备操作
湖北地区用户需特别注意实名存证证书的有效期，过期需重新提交认证材料。
三、系统维护与外部因素
系统临时性故障应对策略包括：
- 避开工商业务办理高峰期（每月25日-月底）
- 检查网络连接稳定性，推荐使用有线网络接入
- 扫描二维码失败时，尝试清理浏览器缓存或更换设备
当出现「签名系统维护中」提示时，建议等待2小时后再试，并关注政务平台公告。
四、法律效力与合规性保障
根据《电子签名法》要求，有效电子签名需满足：
- 使用国家认证的电子认证服务机构颁发的数字证书
- 完整记录签署时间戳和操作日志
- 通过公安部公民网络身份认证(eID)
建议定期更新数字证书，证书有效期通常为1年，过期将导致签名失效。
电子签名报错涉及技术、法律、操作多维度因素，需建立系统化排查流程。优先验证数字证书状态与浏览器环境，继而核对基础信息一致性，最后排除外部干扰因素。保留完整的操作日志和报错截图，可为后续技术追溯提供依据。
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