一、准备工作与材料携带
办理业务前需确认营业时间与所需材料，如身份证、银行卡、业务凭证等原件。建议提前通过电话或线上渠道预约，避免高峰期排队。若涉及大额现金存取，应提前与网点确认库存并遵守单日限额规定。
- 身份证及复印件（需在有效期内）
- 银行卡/存折原件
- 业务申请表（可现场填写）
- 企业业务需营业执照副本
二、业务办理流程规范
柜台办理时需遵循”现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”原则。超过5万元现金存取需出示身份证，代办业务需双人证件核验。填写单据时应字迹清晰，金额等重要信息需反复核对。
- 向工作人员说明具体业务类型
- 递交材料并配合身份验证
- 确认交易信息并签字
- 当面清点现金/凭证
三、安全与隐私保护
在自助设备操作时注意遮挡密码键盘，警惕周围可疑人员。避免在公共场合展示存单金额或账户信息，业务回执需妥善保管。如遇假币争议，应要求工作人员双人复核并开具收缴凭证。
四、沟通与行为礼仪
保持简明清晰的表达需求，避免过多无关交谈。着装应整洁得体，与工作人员沟通时注意控制时间，重点确认业务关键信息。若对流程有疑问，可礼貌要求解释但避免争执。
单人办理业务需兼顾效率与安全性，通过充分准备、规范操作和有效沟通可降低差错风险。特别要注意遵守金融监管要求，保护个人信息不被泄露。
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