套餐内容模糊引发用户疑虑
白猫套餐在宣传中突出「低价享高速网络」的卖点，但用户办理后发现套餐细则存在多项隐藏条款。例如有用户反映，套餐中承诺的「免费光猫设备」实际需缴纳200元押金，且退订时遭遇设备折旧费扣除。此类信息不对称现象，导致消费者在社交媒体平台发起集体投诉。
设备收费争议成导火索
该套餐涉及的设备收费问题成为投诉焦点，主要矛盾集中在：
- 光猫设备定价高于市场均价，且未提前告知折旧规则
- 用户注销服务时设备回收流程繁琐，退款周期长达30天
- 维修人员以「设备老化」为由强制要求更换光猫
优惠活动真实性受质疑
部分用户反映在办理过程中遭遇「套餐升级陷阱」，运营商客服通过赠送流量、延长合约期等话术诱导用户提供验证码，实际却绑定增值服务。更有个案显示，推销方冒用10086官方短信通道进行营销，导致消费者难以辨别服务主体资质。
- 接到自称官方的营销电话
- 收到含验证码的10086短信
- 告知验证码后自动订阅服务
- 次月发现新增扣费项目
白猫套餐的高频咨询现象，折射出运营商在套餐设计透明度、设备收费规范性及营销手段合法性等方面存在系统性缺陷。建议消费者办理前通过官方渠道确认条款细则，留存沟通记录作为维权凭证。
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